Buku Maruf

Pengiriman & Pengembalian

Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan terpercaya. Setiap pesanan akan diproses dengan teliti agar buku sampai kepada Anda dalam kondisi terbaik.

Pengiriman

Proses Pesanan

  • Pesanan diproses pada hari kerja setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  • Pesanan yang masuk pada hari libur atau di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi untuk melacak pengiriman.

Estimasi Pengiriman

Lama pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih.

Sebagai gambaran:

  • Jawa: 1–4 hari kerja
  • Sumatera, Bali, NTB: 2–6 hari kerja
  • Kalimantan, Sulawesi: 3–7 hari kerja
  • Papua dan wilayah timur lainnya: menyesuaikan layanan ekspedisi

Estimasi tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi operasional ekspedisi.

Pengemasan

Kami berusaha mengemas setiap buku dengan aman agar meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman.

Pengembalian & Penukaran Barang

Kami menerima pengajuan pengembalian atau penukaran apabila terjadi kesalahan dari pihak kami atau kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman.

Pengajuan dapat dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.

Barang Dapat Ditukar Apabila

  • Buku yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Judul atau jumlah buku yang diterima berbeda.
  • Buku mengalami cacat produksi.
  • Buku rusak akibat proses pengiriman.
  • Barang yang diterima tidak lengkap.

Barang Tidak Dapat Dikembalikan Apabila

  • Pembeli salah memilih atau memesan produk.
  • Pembeli berubah pikiran setelah pesanan diterima.
  • Kerusakan terjadi karena penggunaan atau penyimpanan oleh pembeli.
  • Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan.

Cara Mengajukan Pengembalian

Silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Nama pemesan
  • Foto kondisi paket
  • Foto buku yang diterima
  • Penjelasan singkat mengenai kendala

Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan solusi secepatnya.

Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Apabila kesalahan berasal dari pihak Buku Maruf (misalnya salah kirim atau barang cacat), biaya pengiriman penggantian akan menjadi tanggung jawab kami.
  • Untuk kondisi di luar ketentuan tersebut, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

Pengembalian Dana

Apabila penggantian barang tidak memungkinkan karena stok habis atau alasan tertentu, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan solusi terbaik, seperti:

  • Penggantian dengan produk lain yang disepakati.
  • Pengembalian dana sesuai nilai barang yang bermasalah.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman atau pengembalian barang, silakan menghubungi kami melalui WhatsApp 0811 332 3276. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.